患者的声音--我们用心聆听

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患者的声音--我们用心聆听
2010-06-18

用心聆来听患者的心声，这是我们服务的根本，只有知道了患者想要什么，才能够提供更加适合不同患者服务。

客服，亦可称之为前台、协调者，是我们深圳六和拜尔口腔的窗口，是患者和医生之间沟通的桥梁。我更偏向于“协调者”、“客服”这样的称谓，因为这样的称谓更加能够体现，并且可以时刻提醒我们所在岗位的职责。

有时候患者产生了不满、抱怨，他们告知的对象一般都会是前台，这时不论何种原因导致了患者的不满情绪，最为重要的一点就是要先用心倾听患者的声音，在这个倾诉与聆听的过程中，就能将患者的不满情绪消除一部分；接下来我们就要分析患者想要解决的是什么问题？想要怎么解决？从而给出相应的回应，使问题能顺利地解决。

在这之外，问题解决后的跟踪回访也非常重要，这样更能让患者体会我们贴心、细致、以患者为本的医疗服务宗旨。

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